Política de Trocas e Devoluções
A Miss Brand preza pela transparência e pelo respeito aos seus clientes. Leia atentamente as condições abaixo antes de solicitar uma troca ou devolução.
Solicitação de Trocas e Devoluções
Todas as solicitações de troca ou devolução devem ser realizadas exclusivamente através do e-mail:
O prazo de resposta ao e-mail é de até 5 dias corridos, podendo ser estendido em períodos de alta demanda, como Black Friday, Natal e demais campanhas promocionais.
As solicitações são analisadas por ordem de recebimento e, sempre que possível, respondidas antes do prazo informado.
Direito de Arrependimento
Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução da compra por arrependimento em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
Após a aprovação da solicitação, o cliente terá até 7 dias corridos para realizar a postagem da devolução.
O produto deverá ser devolvido:
• Sem indícios de uso;
• Sem odores, manchas ou avarias;
• Com todas as etiquetas, acessórios e itens recebidos;
• Com os plásticos, papéis protetores e demais embalagens de proteção originais;
• Em perfeitas condições de comercialização.
Produtos devolvidos em desacordo com estas condições poderão ter a solicitação recusada.
Trocas
Após o comunicado e aprovação da troca, o cliente terá até 7 dias corridos para realizar o envio da peça.
O produto deverá ser encaminhado exatamente da mesma forma que foi recebido, acompanhado de todos os acessórios, etiquetas, embalagens de proteção, dust bags, certificados, cartões e demais itens que acompanham o produto.
Não serão aceitos para troca produtos que apresentem:
• Indícios de uso;
• Mau uso;
• Danos causados pelo cliente;
• Modificações ou reparos;
• Ausência de acessórios, certificados ou embalagens originais;
• Qualquer condição que comprometa sua revenda.
A ausência de acessórios, certificados, dust bags ou embalagens poderá inviabilizar a troca ou devolução do produto.
Após a chegada do produto e aprovação da análise, será concedido um cupom de crédito para utilização da troca em nosso site.
O cupom será emitido após a conferência da peça e enviado ao cliente por e-mail.
Produtos com Defeito ou Erro no Pedido
Caso a peça apresente defeito de fabricação ou exista divergência em relação ao pedido realizado (modelo, cor, tamanho ou produto enviado incorretamente), o cliente deverá entrar em contato através do e-mail informado, enviando fotos e vídeos detalhados da ocorrência.
A análise será realizada pela equipe responsável.
Considera-se vício de fabricação o defeito que torne o produto impróprio ou inadequado para o uso a que se destina.
Eventuais solicitações relacionadas a defeitos ou vícios de fabricação serão analisadas individualmente pela equipe responsável, considerando as características do produto, o tempo de utilização e as condições apresentadas.
Produtos em Couro Natural
Produtos confeccionados em couro natural podem apresentar características próprias da matéria-prima, tais como:
• Rugas;
• Marcas naturais;
• Cicatrizes;
• Porosidade;
• Pequenas diferenças de textura.
Essas características não são consideradas defeitos, mas sim particularidades naturais do couro legítimo.
Da mesma forma, poderá haver pequenas variações de tonalidade entre as fotos do site e o produto físico, bem como diferenças entre lotes de produção.
Análise dos Produtos
Após o recebimento da devolução em nosso centro de distribuição, será realizada uma análise técnica do produto.
O prazo de análise é de até 5 dias úteis após o recebimento da peça.
Durante a análise serão verificadas as condições gerais do produto, bem como a presença de acessórios, certificados, dust bags, embalagens e demais itens enviados juntamente com a peça.
Somente após a aprovação da análise será iniciado o processo de troca, crédito ou estorno.
Estornos e Reembolsos
Após o recebimento da devolução e aprovação da análise, o prazo para processamento do estorno é de até 20 dias úteis.
Compras realizadas via Pix
O reembolso será realizado através da plataforma de pagamento para uma conta bancária de titularidade do comprador, vinculada ao CPF utilizado na compra.
Compras realizadas via Cartão de Crédito
O estorno será solicitado à administradora do cartão. O lançamento do crédito poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da operadora do cartão.
Trocas por Produtos de Menor Valor
Nos casos em que o cliente optar pela troca por um produto de valor inferior, a diferença será disponibilizada por meio de cupom de crédito para utilização em uma futura compra.
Dados de Entrega
É responsabilidade do cliente conferir corretamente os dados cadastrais e o endereço informado no momento da compra.
A Miss Brand não se responsabiliza por atrasos, devoluções, extravios ou problemas na entrega decorrentes de informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente.
Caso o pedido retorne por endereço incorreto, destinatário ausente ou não retirada da encomenda dentro do prazo disponibilizado pelos Correios ou transportadora, os custos de um novo envio serão de responsabilidade do cliente.
Fretes de Trocas e Devoluções
Salvo nos casos de defeito de fabricação, vício do produto ou erro no envio do pedido, os custos de frete relacionados a trocas e devoluções são de responsabilidade do cliente.
Quando disponibilizado pela Miss Brand, o código de logística reversa será fornecido como cortesia ou conforme previsto na legislação aplicável.
Disposições Finais
A Miss Brand reserva-se o direito de recusar solicitações de troca, devolução ou análise de produtos quando constatado:
• Mau uso do produto;
• Danos causados pelo cliente;
• Modificações na peça;
• Ausência de acessórios ou embalagens originais;
• Descumprimento dos prazos previstos nesta política.
Ao realizar uma compra em nossa loja, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos desta Política de Trocas e Devoluções.